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Reclamaciones, accesibilidad y atención
Correos — Atención al cliente y calidad
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El “peso máximo” de una carta ordinaria en España, con tarifa de carta, es de:
La carta ordinaria admite hasta 100 gramos; por encima pasa a considerarse paquete con tarifas distintas.
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El objetivo principal de la atención al cliente es:
La resolución en primer contacto y la información clara son los indicadores clave de calidad en Correos.
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El “servicio postal universal” garantiza:
La Ley 43/2010 establece el servicio postal universal: recogida y entrega con periodicidad y calidad determinadas.
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El código postal en España tiene:
Cinco dígitos: los dos primeros identifican la provincia y los tres siguientes la zona o localidad.
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Ante un cliente que presenta una reclamación por un envío perdido:
Los plazos de reclamación varían según el producto; con el resguardo se localiza el envío y se tramita la indemnización si procede.
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La “accesibilidad” en las oficinas postales implica:
Se garantiza el acceso a personas con discapacidad con rampas, mostradores adaptados y lenguaje claro.
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La “carta certificada” se diferencia de la ordinaria en que:
Permite acreditar la entrega (y el contenido mediante acta notarial en el burofax), lo que le da valor probatorio.
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La “franquicia postal” es:
La franquicia puede ser con sellos, con máquinas de franqueo o por contrato con el operador postal.
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